購入直後の挨拶で安心感を
商品が購入されたら、できるだけ早く挨拶のメッセージを送りましょう。
特別な内容である必要はありません。ご購入ありがとうございますという感謝の言葉と、いつ頃発送できそうかという予定を伝えるだけで十分です。顔が見えない取引だからこそ、最初のレスポンスが早いと購入者は安心します。
このひと手間だけで、取引終了後の評価が良くなる可能性が高まります。
発送完了の連絡は丁寧に
アプリのシステム上で発送通知ボタンを押すだけでなく、メッセージでも一言添えるのがおすすめです。
発送いたしましたので到着までしばらくお待ちくださいといった内容を送ることで、機械的な通知だけでなく人間味のある対応が伝わります。
また、追跡番号がある場合は反映に時間がかかることがある旨を添えておくと、購入者からの問い合わせを未然に防ぐことができます。
受け取り評価への影響
取引メッセージは必須ではないアプリもありますが、こまめな連絡は相手に誠実な印象を与えます。
商品自体に多少の不備があったとしても、対応が丁寧であれば悪い評価を付けられにくくなるというメリットもあります。
逆に、商品は完璧でも無言で取引を終えると、愛想がないと感じて評価を下げる人もいます。気持ちの良い取引のために、最低限のコミュニケーションを心がけましょう。